Creamos una cuenta temporal, encontramos un producto que tenía muy buenas ventas y encontramos un proveedor que nos supliera. Compramos el mismo producto con dos diferencias intencionales del listing de Amazon: tenía un logotipo diferente, y un ingrediente era diferente. Nos aprovechamos del listing que lo vendía y comenzamos a generar ventas. Hora de ver qué hará Amazon en realidad.
Luego de transcurrida una semana y media recibimos un mensaje de parte de Amazon que decía: “Estamos preocupados de que usted pueda estar vendiendo productos falsificados. Por favor envíenos facturas y pruebas de que está usted en realidad capacitado para vender este producto.” Enviamos las facturas solicitadas, incluimos una respuesta educada e para ver como Amazon manejada el asunto. Pasó un tiempo y cerré el listing porque no era mi intención dañar al otro vendedor. Cuatro o cinco días después recibimos un mensaje de Amazon diciendo: “Su cuenta ha sido suspendida y sus privilegios como vendedor le han sido retirados.”
Esta no es la primera vez que me han suspendido una cuenta. Ya me había sucedido en los principios de mi carrera como vendedor en Amazon. Me hallaba vendiendo productos de seguridad, muy novato en todo el tema y además ignorante. No tenía idea de que en Amazon hay ciertos productos que está prohibido venderlos. No obstante pude lograr que mi cuenta fuera reactivada.
Solo requirió de un cambio de logotipo y de un ingrediente para ser suspendido de Amazon en dos semanas.
¿Qué significa esto para los vendedores?
Estas son en realidad noticias estupendas. Si estás vendiendo tu propia marca de productos, tus oportunidades de ser protegido por Amazon son muy fuertes.
Esto es lo que sucede que logra que los que secuestran los listings sean suspendidos: Los otros vendedores del producto toman una foto del mismo, lo envían a Amazon para probar la ilegitimidad o falsificación del mismo y como resultado el aprovechado acaba siendo suspendido. Pero lo peor de todo es que ellos tienen como 10 secuestradores de listings diferentes y tendrán que repetir este proceso una y otra vez.
¿Cómo te proteges en contra de este hecho?
El Registro de Marcas de Amazon (Amazon Brand Registry). Ha sido reabierto y requiere de una marca registrada para aplicar al mismo. Cuando eres poseedor de tu propia arca, Amazon la respetará. Las oportunidades que tu propia marca te ayude en el proceso son mucho mayores. De este modo es como te proteges de este problema.
Si encuentras a alguien secuestrando tus listings y estás dispuesto a ahcer el difícil trabajo de probarle a Amazon que ellos no son los vendedores legítimos, Amazon protegerá tu marca y a ti en un final. Eso me parece genial.
Cuando Amazon retiró los privilegios de venta, esto fue lo que sucedió:
“Actualmente usted se haya imposibilitado de vender en Amazon porque hemos recibido quejas sobre la autenticidad de los productos listados al final de este correo. Los fondos no le serán transferidos pero permanecerá con su cuenta mientras trabajamos con usted para resolver este inconveniente.”
Cuando el secuestrador recibe el mensaje, lo hará enojar en gran medida. Para los vendedores legítimos, estas son noticias sensacionales. La persona que tenga la marca será el claro ganador, pues fueron ellos quienes hicieron el arduo trabajo y ahora están obteniendo ganancias. Así que si alguien secuestra tus listings, date valor y enfréntalo.
También quiero explicarte cómo puedes lograr la recuperación de tu cuenta. Nosotros pudimos recuperar con éxito la cuenta temporal. Algunos de ustedes incluso pueden llegar a verse en esta situación a pesar de no haber hecho nada malo, así que quiero que sepas como puedes manejarlo.
Haz lo que Amazon te pida. No te lo tomes personal y la agarres contra los otros vendedores. Haz exactamente lo que ellos te pidan. Amazon te pedirá exactamente tres cosas: facturas o recibos, un plan de acción, y qué acciones has tomado para corregir el problema.
Si tienes facturas o recibos de un proveedor internacional, te recomiendo que no emplees esas. Algunas personas han logrado que la maniobra les salga bien, pero la tasa de éxito es muy baja. Te recomiendo que vayas a un generador de facturas y crees tu propia factura. Lo que yo hago es encontrar una compañía que produzca el producto que yo estoy vendiendo, luego busco agarro los detalles de contacto y los introduzco en la factura. Esto emplea su logotipo, nombre, dirección, sitio web y luego la suma por el inventario que poseo de ellos.
Esta información encaja muy bien con el producto que pedimos: la única diferencia es que el proveedor que declaramos no es que el que usamos, el cual se haya en China. Si enviamos esa, mis posibilidades serán mucho mejores. Usando la factura modificada el resultado fue muy positivo.
Esto fue lo que yo escribí:
“Mi plan de acción y los pasos que tomaré para corregir los problemas que fueron identificados:
Para todas las compras futuras de productos usaré como fuente un proveedor que represente con exactitud el producto del listing.
Yo personalmente vetaré y probaré el producto en cuanto a su calidad y similitud antes de que entre a cualquier camión de distribución y tome camino hacia los almacenes de Amazon. Ahora disponemos de un equipo de probadores que probarán muestras del producto de cada lote inmediatamente que acabe la fabricación del mismo.
Además hemos rentado un almacén donde podemos organizar todos nuestros productos y probarlos antes de que sean enviados a los almacenes de Amazon.
Actué de forma descuidada al elegir un proveedor y no comprobar la calidad de la totalidad de las piezas y tal error es totalmente mi culpa. Esto acabó dando como resultado que los clientes se molestaran porque el producto no era exactamente lo mostrado. Esto de igual forma no fue justo tanto para mí como para los otros vendedores del listing.
Ya no venderé productos que se encuentren en los listings del catálogo Amazon. Sé que esto no es en contra de las políticas si el producto es genérico y representa exactamente lo mostrado en el listing, pero en el pasado, la mayoría de mis productos han sido de mis propios listings y de marca propia con muy pocas excepciones y esto crea una experiencia al usuario que compra en Amazon.
Haré del nombre de nuestra compañía una marca registrada para así dar a conocer que estamos desarrollando una presencia única en la plataforma de Amazon. Esta inversión nos ayudará a enfocarnos en la calidad de nuestros productos en contra puesta a las transacciones en Amazon.
Antes de que mi cuenta fuera suspendida, ya había cerrado el listing y solicité que todo el inventario me fuera devuelto para que el mismo no fuera un inconveniente. Unas pocas devoluciones han llegado desde entonces, así que solicitamos una orden de devolución sobre esos productos también.
No estoy en Amazon para vender productos o cosas, sino para desarrollar una marca de productos que impresionen a los clientes de Amazon. Si me dan la oportunidad de probar mis palabras, les estaré agradecido de por vida.
Para demostrar que voy más allá de mis palabras, hemos aplicado para una marca registrada en los Estados Unidos con número de serie [XXXXX]. Pueden ingresar al sitio correspondiente y revisar la solicitud hecha.
Nuestro propósito es construir una marca presencial que provea de productos de belleza y de moda orgánicos y naturales a las mujeres en un rango de mediado de sus 20 años a finales de sus 30 años. Este es nuestro sitio web (XXXXX) el cual muestra el 100% de productos diseñados a medida para mujeres. Trabajaremos noche y día para crear en Amazon productos que los clientes adoren.
Gracias por leer nuestro escrito y les agradecemos por el privilegio de vender en la plataforma de Amazon.”
Se humilde: si cometes un error, enfréntalo, y dale todo lo que ellos te soliciten. Haz hasta lo indecible. Demuéstrales cuan comprometido estás en hacer de esta la mejor experiencia posible. Explícales todo lo que ellos puedan pensar que es importante para ti.
Cuando estás tratando con cualquier clase de suspensión, ¡trata el tema como si estuvieras escribiendo un currículum! Haz todo lo que puedas para reforzar tus puntos de vista y defensas. Nuestra cuenta, por ejemplo, fue reactivada en menos de 48 horas. Dimos dos facturas, creamos este plan y la carta y en cambio obtuvimos un mensaje que decía: “Sus privilegios de venta en Amazon han sido restaurados.” Incluso fuimos con el otro vendedor contra el que estábamos probando sus listings y le enviamos una tarjeta de regalo a modo de disculpa por vender en sus listings, tan solo por la tranquilidad de mi conciencia.
Hay dos cosas que no debes olvidar.
La primera: Amazon te protegerá si tomas el camino correcto. Si realmente estás construyendo una marca, una marca registrada, una compañía, ellos verán esa intención. Ganarás si estás en ello por los beneficios a largo plazo. Si estás intentando obtener beneficios a corto plazo, esto no te resultará.
Los días en que podías hacer dinero rápido en Amazon existieron, pero ya han pasado. Las personas que están aquí están para construir un negocio legítimo en un período de tiempo. No solamente sobrevivirán, sino que se harán ricos en el proceso. La mayoría de las personas se rendirán simplemente y no tendrán la mentalidad de negocios. Si quieres ganar, necesitarás esa mentalidad.
La segunda: Si eventualmente llegas a ser suspendido, no creas que es el fin del mundo. Hay una gran posibilidad de que logres revertir el daño. Haz lo que Amazon te pida. Envíales facturas o recibos. Usa una compañía de almacenamiento legítima, En el pasado descubrí que si simplemente creo mis facturas o recibos de un vendedor mayorista confiable en vez de un proveedor chino, todo funcionará bien. Hazles saber tu plan. ¿Qué es? Ellos incluso te proveen de un enlace para mostrar tus ideas sobre cómo crear un plan basado en el porqué de tu cuenta fue suspendida. Muéstrales con detalles lo que quieres hacer. Ellos quieren saber que estás construyendo una marca y no simplemente vendiendo cosas. Luego, finalmente, ¿qué has hecho para solucionar el problema? ¿Estás haciéndote responsable del error? No te inventes un montón de excusas. Ellos podrán darse cuenta de lo que pretendes. Diles la verdad, se honesto con ellos, y tendrás tu cuenta de regreso. Que tengas un día estupendo.